POLÍTICA DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SEGURIDAD

TURISMO RESPONSABLE

Tener un comportamiento respetuoso con el destino elegido para pasar sus vacaciones contribuye a la conservación de su entorno. Si decide visitar Lanzarote, la Oficina de la Reserva de la Biosfera le aconseja seguir unos sencillos consejos para que su experiencia sea totalmente satisfactoria y coherente con los principios del Programa Hombre y Biosfera de la UNESCO.

Si visita la Reserva de la Biosfera de Lanzarote, tenga en cuenta que factores como su origen volcánico, su clima desértico y valiosa naturaleza, hacen que sea extremadamente frágil. En su conservación es necesario que participemos todos. Por ello le brindamos la oportunidad de seguir los siguientes consejos.

No derroche el agua. En Lanzarote apenas llueve. El agua potable se obtiene por desalación del agua de mar y su elaboración es costosa y contaminante para el planeta.
Evite consumir energía de forma innecesaria. La obtención de energía provoca impactos serios en el medio natural.
Consuma alimentos de Lanzarote. A la hora de comer solicite productos de la tierra, como nuestros vinos con denominación de origen. La agricultura fue el sustento económico del pasado y es el presente paisajístico de Lanzarote. Contribuya a mantener la belleza del paisaje agrícola.
Reutilice, reduzca y separe los residuos utilizando los contenedores de colores. Para generar menos basura es preciso que sean rechazados los productos con envoltorios innecesarios, o sugerir a los establecimientos que utilicen envases reciclables.
Circule sólo por carreteras. La huella de un automóvil sobre los materiales volcánicos tarda años en desaparecer. No utilice transportes agresivos en el interior de la Isla. Las rutas a pie o en bicicleta son más respetuosas con el medio natural. La utilización de transportes agresivos como el motocross, four trax… provocan la erosión del suelo, generan contaminación, ruidos y ponen en peligro nuestra fauna.
No arroje papeles, colillas u otros residuos. La población de la isla siempre ha sentido la necesidad de conservar y mantener limpio el entorno. Contribuya con nuestra cultura.
Evite salirse de los senderos. Incluso, una simple huella de pie sobre los materiales recientes tarda muchos meses en desaparecer.
No recolecte materiales volcánicos. La geología caracteriza el paisaje insular.
No arranque material vegetal. Lanzarote cuenta con una flora única en el mundo, pero escasa.
En la playa utilice las papeleras o, en su ausencia, llévese consigo los residuos. Las playas constituyen uno de los atractivos de la isla. No deje que la basura se acumule en ellas.
Respete el mar. No arroje desperdicios. Si bucea, no destruya las algas ni capture animales vivos del fondo marino. El mar es una de nuestras riquezas.
Escoja para sus compras la artesanía local. Para hacer sus compras infórmese en las oficinas turísticas de los establecimientos especializados en artesanía local.
Visite los Centros de Arte, Cultura y Turismo. La red de centros turísticos es el mejor símbolo de la identidad cultural y paisajística de Lanzarote.

Para más información consultar la siguiente página web : http://www.lanzarotebiosfera.org/turista

LANZAROTE BUS es una marca comercial formada por Lanzarote Bus S.A., Guaguas Lanzarote S.L., Guaguas Jocaba S.L. y Jocaba S.L., todas empresas que se dedican al transporte discrecional de pasajeros en la isla de Lanzarote.

LANZAROTE BUS establece como objetivos prioritarios dentro de su Política de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud Ocupacional:

Que los servicios que ofrecen merezcan la plena satisfacción del cliente en términos de garantía y calidad, para ello, considera necesaria la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad establecido según las normas UNE - EN ISO 9001:2015 para ambas y UNE - EN 13816:2003.
Que sus actividades se desarrollen dentro de un marco de respeto al Medio Ambiente, minimizando los impactos que estas puedan ocasionar. Para ello, considera necesaria la implantación del Sistema de Gestión Ambiental establecido según la norma UNE - EN ISO 14001:2015.

Las directrices generales de la Política de Calidad y Medio Ambiente establecen:

La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima, por eso nos interesa enormemente su opinión y disponemos de un método documentado para considerar y cuantificar, en la medida de lo posible, el grado de satisfacción de los mismo.
La empresa manifiesta su compromiso con el cumplimiento de los requisitos de nuestros clientes, así como de los legales y reglamentarios que afectan a nuestras actividades.
Nos comprometemos a desarrollar y potenciar el seguimiento que realizamos de nuestros procesos con el fin de mejorar continuamente, de manera que consigamos que nuestro servicio se adapte a sus necesidades y alcance sus expectativas de calidad, gestión ambiental y seguridad y salud ocupacional.
La empresa manifiesta un compromiso para prevenir lesiones y enfermedades.
Nos comprometemos a estudiar y desarrollar formas de gestionar nuestros procesos que nos permitan prevenir cualquier tipo de contaminación.

Certificado UNE - EN ISO 9001:2015

La Norma ISO 9001:2015 elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), específica los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización pública o empresa privada, cualquiera sea su tamaño, para su certificación o con fines contractuales.

Certificado UNE - EN ISO 14001:2015

La norma ISO 14000:2015 es una norma internacionalmente aceptada que expresa cómo establecer un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) efectivo. La norma está diseñada para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reducción de los impactos en el ambiente y, con el apoyo de las organizaciones, es posible alcanzar ambos objetivos. La norma ISO 14000:2015 va enfocada a cualquier organización, de cualquier tamaño o sector, que esté buscando reducir los impactos en el ambiente y cumplir con la legislación en materia ambiental.

Certificado UNE - EN 13816:2003

La norma UNE - EN 13816:2003 de Transporte público de pasajeros proporciona directrices a los operadores para que asuman compromisos de calidad en la prestación de su servicio, con el fin de satisfacer las expectativas de sus clientes. Los compromisos de calidad deben asumirse en ocho ámbitos: tiempo, confort, información, accesibilidad, seguridad, servicio ofertado, atención al cliente e impacto ambiental.

Certificado UNE - EN ISO 45001:2018

La ISO 45001:2018 es la norma internacional para sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo, destinada a proteger a los trabajadores y visitantes de accidentes y enfermedades laborales. La certificación ISO 45001 fue desarrollada para mitigar cualquier factor que pueda causar daños irreparables a los empleados o al negocio. La norma es resultado del esfuerzo de un comité de expertos en seguridad y salud en el trabajo que buscaron un enfoque hacia otros sistemas de gestión, incluyendo la ISO 9001 y la ISO 14001. Además, la ISO 45001 fue diseñada para considerar otros sistemas de gestión de SST como la OHSAS 18001 y otras directrices y convenciones de seguridad.

Certificado Sicted - Sistema de Calidad Turística en Destino

Es un proyecto de mejora de la calidad de los destinos turísticos promovido por el Instituto de Turismo de España (TURESPAÑA) y la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), que trabaja con empresas/servicios turísticos de hasta 30 oficios diferentes, con el objetivo último de mejorar la experiencia y satisfacción del turista. El SCTE Destinos es una metodología que proporciona un sistema integral y permanente de gestión de la calidad en un destino turístico con una nueva concepción de los resultados esperados, un enfoque hacia la mejora continua y una actitud de recuperación y puesta en valor de los recursos y del espacio. El SCTE Destinos se basa en la conciencia integral de destino y en la identificación de objetivos comunes de los agentes implicados. El SCTE Destinos persigue un nivel de calidad homogéneo en los servicios ofrecidos al turista dentro de un mismo destino , de manera que no se aprecien deficiencias de calidad sustanciales entre los diferentes productos (agentes) que componen la oferta en el destino y, con ello, condicionamientos negativos de la percepción y satisfacción de los turistas. Entre otras herramientas, cuenta con 30 manuales de buenas prácticas, uno por cada oficio. Ofrece a las empresas/servicios turísticos adheridos un plan de formación , visitas de asistencia técnica por parte de asesores homologados, talleres colectivos, grupos de trabajo que desarrollan propuestas de mejora para el destino y evaluaciones que contrastan la adecuación de la empresa/servicio a los estándares de calidad. Todo ello culmina en la obtención del distintivo Compromiso de Calidad Turística. Éste se otorga a las empresas/servicios turísticos que han acreditado el cumplimiento de los requisitos fijados. Es un reconocimiento al esfuerzo y compromiso con la calidad y la mejora continua, a la vez que distingue al establecimiento frente a la competencia. El distintivo tiene validez bienal, aunque está condicionado a una evaluación anual de seguimiento.